1、遇到恶意评价后，可在收到评价的60天内（家装服务、工装服务、建房/翻建改造类别为90天），按照要求点击员处理；"我要申诉"，填写相应情况后提交，交由审核人员处理；
2.申诉结果会在申诉提交后3个工作日内反馈，并通过短信反馈商家处理结果；
a)如果申诉通过，则系统会删除该评价，该评价不在前台显示，不计入评分；
b)如果申诉不通过，则评价保留，系统会通知商家申诉不通过的原因，您可以通过回复该评价解释说明
3.证据补充：
在申诉过程中，请商家注意证据提交的及时性和完整性。商家申诉前需要准备相关证据，如不明确需要准备什么证据，可联系您的专属客服。
a)如商家对第一次申诉有遗漏的证据没有上传，则建议商家及时联系您的专属客服在第一次申诉结果给出之后5个工作日内帮您进行证据的补交。超过申诉期限将不予受理。
b)如商家对第一次申诉结果不满意但是并无实际证据的补充，则申诉不予受理。
1、同行恶意评价：评价者的评价不是起因于被评价对象的服务或价格，而是出于中伤被评价对象、损害被评价对象利益或取得不正当利益的目的给出的评价。
2、以评价敲诈勒索谋取利益；
3、评价内容含有敏感、人身攻击或乱码等内容；
1、评价申诉需在评价生效后的60天内（家装服务、工装服务、建房/翻建改造类别为90天）提出，且每个评价第一次申诉必须为"网上申诉"，我们将不会受理未在网上提交过的申诉；
每个评价在第一次申诉结果给出之后的5个工作日内，商家如对处理结果不满意，可联系专属客服进行证据补交。如无证据的补交，则不予受理重新申诉。
3、为加大申诉的成功率，商家应提供尽可能多的真实有效证据，实际申诉时可以不完全包括或不仅限于以下证据：
1）现场照片；
2）双方签订的合同，双方与合同上身份一致证明；
3）通信记录（电话、短信、聊天工具等内容截图与官方明细）；
4）其他可证明恶意评价的证据。
4.证据一旦提交，任何人不得以任何理由更换证据。
5.申诉人提交的证据仅做审核人员的参考，具体申诉结果将根据申诉人和被申诉人双方提供的证据进行判断。
（一）如何及时发现评价；
1、关注短信通知。系统会发送短信通知商家收到了新评价。；
2、关注58帮帮提示消息。58帮帮会弹出即时消息通知商家收到了新评价，商家可点击消息---我的评价查看评价内容和星级。
3、直接登陆个人中心，右上角可查看最近30天内新评价，及待回复的评价。
（二）评价的回复和评价的申诉
1、商家可登陆个人中心---我的交易---卖家交易---评价管理中查看新评价，回复评价和申诉评价。
2、商家可登陆个人中心，点击右上角的待回复评论进入评价处理页面，进行回复或者评价申诉。
3、登陆58帮帮，点击消息---我的评价，查看收到的最新评价，点击评价内容进行回复。
4、评价申诉流程：
1）登陆卖家账户，进入个人中心---评价管理，点击右上角"遇到恶意差评怎么办"
2）进入在线申诉页面---点击页面下方"我要申诉"，填写以下内容：
a）订单号：差评对应的订单号码，可在卖家交易---订单管理中查看
b）申诉原因：勾选需要申诉的评价所属的原因类型。
c）情况说明：勾选是否与买家取得联系、达成服务意向、提供服务等选项。
d）详细理由：描述从买家预约到服务完成并收到评价的事情经过，指出评价内容中与事实不相符的描述，以及其他删除评价的理由。
e）上传凭证：凭证内容包括但不限于收据、合同、短信记录、帮帮记录、现场照片等，凭证内容为申诉说明提供论据，且凭证材料需一次性提交充足，不接受后续补充。